
Entreprise : pourquoi mettre en place une stratégie de client mystère ?
Les habitudes de consommation des clients sont en perpétuelle évolution. Cela oblige les entreprises à constamment revoir leurs stratégies. En effet, l’idée pour ces structures est de s’adapter aux défis actuels de leur secteur d’activités. De plus, face à une concurrence omniprésente, les sociétés sont tenues de développer des stratégies marketing novatrices. C’est dans cette dynamique que s’inscrit la politique du client mystère. Il s’agit d’une technique d’évaluation qui apporte de nombreux bénéfices aux entreprises qui l’utilisent. Voici tout ce qu’il faut savoir sur cette stratégie marketing. Le principe de l’enquête mystère Développée aux États-Unis dans les années 40, la technique du client mystère s’est progressivement imposée dans le secteur professionnel en France. Comme son nom l’indique, l’enquête mystère est une méthode d’évaluation secrète qui consiste à élaborer un scénario mettant en scène un faux client. Tel un consommateur lambda, ce dernier est chargé de tester un produit ou un service. Grâce à des critères de mesure mis à sa disposition par l’entreprise, le client…